Dernière mise à jour : 04/11/2025

1. Identification de l’entreprise

Nom commercial : Les Mains d’Orel
Entrepreneur individuel : Aurélie Mention
Siège social : 28, rue du haut, Maison 3, 80210 Acheux en vimeu
Téléphone : 06 79 53 32 05
E-mail : contact@les-mainsdorel.fr
Site internet : https://les-mainsdorel.fr/
Numéro SIRET : 843 257 528 000 29
Code APE : 9604Z — Entretien corporel
TVA non applicable – article 293 B du CGI

Les Mains d’Orel est une entreprise de massages bien-être à domicile, ne relevant ni du domaine médical ni du domaine thérapeutique. Les prestations proposées ont pour seul objectif la relaxation, la détente et le bien-être, sans visée médicale, kinésithérapeutique ou sexuelle.

2. Objet des présentes conditions

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Les Mains d’Orel et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant bénéficier d’une prestation de massage bien-être à domicile. Toute commande implique l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.

3. Prestations proposées

Les Mains d’Orel propose différentes prestations de massages bien-être à domicile, dont la liste et les tarifs sont disponibles sur le site internet www.les-mainsdorel.fr
Les types de massages incluent notamment :

  • Massage relaxant
  • Massage drainant / lymphatique
  • Massage énergisant
  • Madérothérapie
  • Massage du dos / crânien / jambes / visage

Les prestations sont réalisées uniquement à domicile, dans un environnement calme, propre et adapté à la relaxation.

4. Prise de rendez-vous

Le Client peut réserver une séance :

  • Par téléphone : 06 79 53 32 05
  • Par e-mail : contact@les-mainsdorel.fr
  • Via le formulaire de contact sur le site internet : www.les-mainsdorel.fr

La réservation devient effective après confirmation écrite par Les Mains d’Orel (e-mail ou SMS).
Toute réservation implique l’acceptation des présentes CGV.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs sont indiqués en euros TTC et sont non soumis à la TVA (article 293B du CGI).
Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.

Modes de paiement acceptés :

  • Espèces
  • Virement bancaire
  • Chèque (à l’ordre de Mention Aurélie)
  • Carte bancaire (si disponible via terminal mobile ou lien de paiement)

Le paiement s’effectue intégralement le jour de la prestation.

6. Conditions de déplacement

Les déplacements sont assurés dans un rayon de 20 kms autour de Acheux en vimeu.
Des frais de déplacement peuvent être appliqués au-delà de ce périmètre, selon les conditions précisées lors de la réservation.
L’espace mis à disposition par le Client doit permettre une installation confortable de la table de massage et garantir les conditions d’hygiène et de sécurité nécessaires à la prestation.

7. Annulation et report

Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
Passé ce délai :

  • Une indemnité de 50 % du montant de la prestation pourra être demandée.
  • En cas d’absence du Client au moment du rendez-vous sans information préalable, la prestation sera due dans sa totalité.

Les Mains d’Orel se réserve le droit d’annuler ou reporter une séance pour cause de force majeure (accident, maladie, conditions météorologiques extrêmes, etc.), sans qu’aucune indemnisation ne puisse être réclamée.

8. Obligations et responsabilités du client

  • Être ponctuel au rendez-vous.
  • Fournir un espace propre, calme et chauffé.
  • Informer de tout problème de santé, allergie, grossesse, traitement médical ou contre-indication connue avant la prestation.

Les massages sont interdits en cas de fièvre, infection, plaie ouverte, maladie contagieuse, ou état pathologique grave.
Les Mains d’Orel se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une séance en cas de comportement inapproprié, de non-respect des règles d’hygiène, ou d’attitude déplacée (propos, gestes, avances à caractère sexuel).

9. Responsabilités de l’entreprise

Les Mains d’Orel s’engage à fournir des prestations de massage bien-être avec professionnalisme, bienveillance et respect des règles d’hygiène et de sécurité.
L’entreprise est assurée en Contrat Activité Multi garantie Professionnelle depuis le 10/07/2023 auprès de MACIF ASSURANCE PRO sous le numéro de contrat: 168 770 55 P001.
Les massages pratiqués sont non médicaux et non thérapeutiques.
Ils relèvent exclusivement du bien-être et de la relaxation et ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical, un suivi psychologique ou à des soins de kinésithérapie.

Responsabilité du praticien

  • Utiliser du matériel propre, désinfecté et en bon état de fonctionnement.
  • Employer des huiles de massage, crèmes ou produits de qualité, respectant les normes cosmétiques en vigueur.
  • Adapter la prestation aux besoins exprimés par le Client, dans le respect de son intégrité physique et émotionnelle.
  • Respecter les gestes barrières et les règles d’hygiène élémentaires (lavage des mains, désinfection du matériel, linge propre à chaque séance, etc.).

Responsabilité limitée

La responsabilité de Les Mains d’Orel ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  1. Informations incomplètes ou erronées du Client
  • Si le Client omet de signaler un problème de santé, une blessure, une pathologie, un traitement en cours, une grossesse, une opération récente, une contre-indication médicale ou une allergie connue.
  • Si le Client ne communique pas l’intégralité de ces informations avant le début de la prestation, il reconnaît dégager Les Mains d’Orel de toute responsabilité en cas de réaction, malaise ou incident.
  1. Réactions allergiques non signalées
  • Les Mains d’Orel utilise des huiles végétales, huiles essentielles ou produits de massage hypoallergéniques sélectionnés avec soin.
  • Le Client est tenu d’informer explicitement avant la séance toute allergie ou intolérance (ex. : argan, noix, amande, coco, lavande, agrumes, etc.).
  • En cas de réaction cutanée, respiratoire ou autre liée à une allergie non signalée, Les Mains d’Orel ne pourra être tenue pour responsable.
  • Sur demande, une prestation sans huile ou avec produit neutre peut être proposée.
  1. Accidents indépendants de la prestation
  • Chutes, blessures ou incidents survenus avant, pendant ou après la séance, lorsque ceux-ci résultent d’un environnement inadapté (sol glissant, animal domestique, mobilier instable, etc.).
  • Toute détérioration de biens ou matériel appartenant au Client due à un espace inapproprié à l’installation de la table de massage.
  1. Cas de force majeure ou circonstances imprévisibles
  • En cas de maladie, panne de véhicule, accident ou tout autre événement indépendant de la volonté de Les Mains d’Orel empêchant la réalisation du rendez-vous.
  • Dans ce cas, la prestation sera reportée sans frais à une date ultérieure convenue d’un commun accord.
  1. Comportement inapproprié ou non conforme
  • Les Mains d’Orel se réserve le droit d’interrompre immédiatement la prestation en cas de propos déplacés, attitude irrespectueuse, comportements à connotation sexuelle ou non conforme à la nature bien-être du massage.
  • La séance sera alors due en totalité et pourra donner lieu à des poursuites pour atteinte à la dignité ou harcèlement.
  1. Hygiène et sécurité à domicile
  • Le Client s’engage à fournir un espace propre, calme et sécurisé, avec un accès suffisant pour le matériel de massage.
  • Les Mains d’Orel ne peut être tenue responsable d’un quelconque incident lié à l’environnement du Client (animaux, conditions insalubres, chauffage insuffisant, etc.).
  1. Résultats et effets des massages
  • Les effets du massage varient selon les individus (fatigue, courbatures, somnolence, détente profonde, réactions émotionnelles, etc.).
  • Ces effets étant naturels et transitoires, aucune garantie de résultat n’est expressément donnée.

Garantie et assurance

Les Mains d’Orel déclare être en conformité avec les obligations d’assurance civile professionnelle couvrant l’exercice de son activité de bien-être à domicile.
Toute réclamation devra être formulée par écrit (e-mail ou courrier recommandé) dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la prestation concernée, en précisant les circonstances de l’incident.

10. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réservation pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Cependant, ce droit ne peut être exercé une fois que la prestation a été pleinement exécutée, si le Client en a donné son accord préalable (article L221-28 du Code de la consommation).

11. Données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont utilisées exclusivement pour :

  • la gestion des rendez-vous,
  • la facturation,
  • la communication client.

Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en adressant une demande à :
📩 contact@les-mainsdorel.fr
Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales.

12. Propriété intellectuelle

Le site internet, son contenu, ses textes, images, logos et visuels sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

13. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi française.
En cas de litige, le Client est invité à contacter Les Mains d’Orel pour une solution amiable.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à :
CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION
Centre d’Affaires Stéphanois Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
3 rue J. Constant Milleret - 42000 SAINT-ETIENNE
Le tribunal compétent sera celui du domicile du prestataire ou du Client, conformément à la législation en vigueur.

14. Acceptation des conditions

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et déclare les accepter sans réserve avant toute commande.

15. Conditions spécifiques à la vente de cartes cadeaux

Article 1 – Objet du contrat

Les présentes dispositions définissent les conditions de vente, d’utilisation et de validité des cartes et bons cadeaux proposés par Les Mains d’Orel, permettant à leur bénéficiaire de profiter d’une prestation de massage bien-être à domicile.

Article 2 – Formation du contrat

Toute commande de carte cadeau implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
La vente devient ferme à compter du paiement intégral.
Le bon ou la carte cadeau est transmis par e-mail au format PDF à l’adresse fournie par l’acheteur.

Article 3 – Durée de validité

Les cartes et bons cadeaux sont valables 2 mois à compter de leur date d’émission.
Une fois ce délai écoulé, ils sont considérés comme périmés et non utilisables.
Aucun remboursement, échange ou prolongation ne sera possible, sauf cas exceptionnel de force majeure (hospitalisation, grossesse, accident), à l’appréciation de Les Mains d’Orel.
Le montant restera acquis à l’entreprise.

Article 4 – Utilisation

  • Le bon cadeau est nominatif et utilisable en une seule fois.
  • Il ne peut être revendu, ni converti en numéraire.
  • Si le bénéficiaire choisit une prestation de valeur supérieure, il devra régler la différence.
  • Si la prestation choisie est moins chère, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Tout rendez-vous non annulé 24 h à l’avance entraînera la perte définitive du bon cadeau.

Article 5 – Livraison électronique

Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail après validation du paiement.
Les Mains d’Orel ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse saisie, de boîte de réception saturée, ou de filtrage par les spams.

Article 6 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bon cadeau, sauf si celui-ci a déjà été utilisé ou réservé.
Le remboursement se fera par virement ou sous forme d’avoir.

Article 7 – Données personnelles

Les informations collectées pour la commande d’un bon cadeau (nom, e-mail, téléphone) sont utilisées exclusivement pour la gestion de la commande et sont protégées selon le RGPD.
Aucune donnée n’est partagée à des tiers.

Article 8 – Droit applicable

Les conditions spécifiques de vente de cartes cadeaux sont régies par le droit français.
Tout litige relatif à leur achat ou à leur utilisation relève des tribunaux français compétents après tentative de résolution amiable.